話の聞き方（中級編）

コミュニケーションにおける「聞く」という行動は、

「相手から情報を得るよりも、

　相手が何を考えているか掴むのがもっと大事ですよ。」

という話をしていきます。

これは簡単なようで、ちゃんと実践するのが意外と難しいので、中級編としました。

まず初めに１つ質問です。

『聞く・聴く』という概念は、

　『受ける行動』

　『与える行動』

どちらの行動でしょうか？ 

一般に聴くというのは、

「情報を受け取る」行動として考えられています。

ただ今回は、

『聴く』というのは『与える行動』である

と考えて頂ければと思います。

何を与えているのでしょうか？

少なくとも次の３つがあります。

①時間　②敬意　③関心

①時間

　まずじっくり話を聴くためには、それなりの時間が必要になります。

　よく話を聞くためには自分の貴重な時間を

　相手のために費やす必要があります。

　ですから、聞くというのは

「自分の時間を与える行動」だと言えます。

②敬意

　次に、聴くことで相手に敬意を与えているとも言えます。

　敬意は、「示す」とか「払う」と言い表しますので、

　敬意は相手に与えるもの、とも言い換えられるでしょう。

　時間をかけて聞くという行動は、

　「あなたは私にとって、時間を掛けるだけの価値がある人ですよ」

　という気持ちを、相手に与えることになります。

　ですので、聞くというのは、

　「相手に敬意を示す行動」とも言えます。

③関心

　3つ目に、聴くことで相手に関心を与えているとも言えます。

　「関心を払う(与える)」とは何かを具体的に言うと、

　「相手が何を求めているのか、何を考えているかを、

　　もっとよく理解したい」

　という気持ちを行動として表すことです。

　聞くときには、この「相手への関心」という点が非常に重要です。

ここで具体例を考えてみましょう。

友達などから相談されたときに、

よく次のような話の聞き方をします。

この例では、上記の①～③の要素のうち足りていない点があります。

何が足りていないでしょうか？

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ある日、奥さんから「職場の上司と上手く行かなくて大変で。。」

という相談をされました。

それで男性は優しいので「うん、うん」と、よく耳を傾けました。

それで、奥さんに良い方向に向かってほしいので、

問題が発生した原因が何なのか、論理的に考えて、

「こういう風にした方がいいんじゃない？」と、

いわゆる『正解・正論』を伝えました。

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男性は相手のためを思ってこのような対応をすることがあります。

こうした対応をする人は「良い人」が多いと思います。

ですが、奥さんからはどんな反応が返ってくるでしょうか？

勘の良い方は想像出来るかもしれませんが、 

案の定、男性は奥さんから

「話を聞いてくれればいいの！アドバイスなんか求めていない！！」

と言って怒られました。

似たような話を耳にすることがあるかもしれません。

上記の聞き方の足りない要素とは何だったのでしょうか？

答えは、③の関心を相手に示すことが出来ていませんでした。

奥さん(相手)が話をしながら何を求めているのか、

男性は理解しようとしていなかった、という事です。

もし、奥さんの感情を踏まえて、

相手が「何を求めているか」という点を意識していれば、

どうなったでしょうか？

例えば、次のような対応が考えられます。

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奥さんの話を聞きながら、その日の様子をよく見て、

「あぁ、今日は、ちょっと愚痴を聞いて共感して欲しいんだな」

と感じたかもしれません。

そう判断出来たなら、

「そっか、それは大変だったね。でも大丈夫だよ。よく頑張ってると思うよ。」

のように、

『共感して励ます』という行動が出来たかもしれません。

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話を聞く時には、せっかく時間を割いて、

相手に喜んでもらおうと頑張っているにも関わらず、

足ない点がある故に相手との関係が悪くなる場合があります。

全てのコミュニケーションにおいて、こうした気持ちを含めながら行っていくと、

一層より良い関係を築けるはずです。

一歩先に進みたい方はぜひ取り組んでみて頂ければと思います。

【結論】

「聞く・聴く」ためには、

相手の言葉に表れていない感情、

つまり、「言葉自体」よりも「何を考えているのか」に注意を払うことが、

とても重要ということです。

ちなみに、こうした点をきちんと実践するためには、

相手への思いやりがないと、なかなかそこまでする気力が持てないので、

そういう意味で「中級編」としました。

最後まで読んで下さり、ありがとうございました。